别整天研究私域了，客户体验才是业务增长的驱动力五一之前福气大增，这几大星座运势的上升之势已形成，福门接喜！
为何你做了私域，顾客不在意，不令人满意？业绩没快速增长？其实，顾客新体验才是销售业务快速增长的推动力。没关系，你看译者的经验撷取。
啥是顾客新体验？
简单点说，就是顾客消费操作过程中的整体体会。
这么说有些空洞难懂，我撷取两个我亲身历经的事。
故事情节1：一场剪发的历经
有一场我去我的tony同学那剪发，他离职创业开了一家剪发店。
剪发嘛流程都差不多：
洗脸、剪头、冲洗、洗脸、造型
不那样的是，我在去之前QQ提前挂号了，不必排队等候（此种不必排队等候的真的挺好的）。
说说两个我印象深刻的环节。
1. 洗脸洗脸通常都是躺在躺椅上，这次不那样的是，他这家店用的是跑步机，洗脸的同时能享受理疗，或者是理疗的间隙给你洗了个头。
你能想象下，此种收紧的真的。
但就当我收紧时，我后背有水流进去了，一下变成了洗脸交通事故，但我没说，想着夏天问题也不大。
头洗完，洗脸老赵给我擦指甲，接着让我自己擦擦，我擦完才发现居然用的是纸制的棉柔巾（很厚实，质量较好的那种）。
此种真的，家人们谁懂啊？
2. 剪头开始剪头，tony同学发现了我前面鞋子湿了，赶忙拿来了一块棉柔巾，垫在我背后鞋子里，接着用电吹风给我洗脸。
剪头时，我特地问他，“为何会想到用纸制棉柔巾”，他说：“以前给顾客剪发时，有顾客自带纸巾来，这让我很诧异，但转头一想也是，顾客总会真的剪发店重复用的纸巾不卫生，既然如此，那就用纸制的”。
“纸制纸巾的成本是那样的吗？”他说不那样，纸制纸巾成本还要高些。
整个剪头操作过程，和以前他在别的店里打工时那样，非常深入细致，这股深入细致劲你完全能从他的动作和眼神里看出来。
与其说是他深入细致，我更真的是他对顾客的负责任，不像有的是剪发师图快、图完成任务。
此种全力以赴的立场，会让我真的，我的指甲被重视，被深入细致对待了。
故事情节二：一场留宿饭店的历经
有一场我出差留宿Pervench饭店，我是在携程异萼的票，订票后饭店打过两个电话号码我，但我没接到，前面又发来一条手机短信：
非常用心和温馨。
办理留宿时，后台上恩先是给我递过来一杯温茶水，接着问我要不要发卖，能加饭店QQ，直接把发卖信息发给他，并且引导我高度关注了饭店小流程，理由是我已经是会员了，以后小流程下面打印服务比其他平台更优惠些。
（这个加微和高度关注小流程的操作过程很丝滑）
登记完我拿着贵宾卡去了卧室，可一进门我就闻到一股臭味，是色层的臭味，我立马出去了，接着QQ上反馈这个问题，很快服务员来了，又给我重新开了两个房，还把我卧室做了个升级换代。
结账时，后台给我一瓶温的纯净水（留宿时是冬天），纯净水瓶子上还贴着一张小纸条。
这次留宿饭店的历经，虽然中间有不愉快的小插曲，但整体新体验感是较好的。
好，故事情节讲完了。
故事情节一和故事情节二的历经很类似，我的情绪有起有伏，这些历经就是作为顾客的我最真实的体会和新体验。
对，这就是顾客新体验。
三、总结一下
在两段历经里，私域起到了什么作用呢？
故事情节一中的是QQ挂号，故事情节二中的是手机短信告诫。
很显然，私域只是提高顾客新体验的一种方法，或者说是两个媒介。
不必QQ挂号，可不能？能，电话号码也行。不必手机短信告诫，可不能？能，电话号码也行。顾客不会在意你做没做私域，也不会因为加了你的QQ、入了你的群、高度关注了你的小流程、你推了几张券就购买就令人满意，顾客在意的是自己的消费新体验好不好，不是吗？
海底捞本质上卖的是顾客新体验，胖东来也是。
好的新体验能带来顾客的选择（转化）、令人满意（转介绍）、转头（拉沙泰格赖厄县）、和忠诚（长期关系）。
相反，坏的新体验能毁坏顾客信任，顾客关系。
比如故事情节1，洗脸用的跑步机、纸制纸巾、无比深入细致的剪发立场和技术水平是提高顾客新体验，洗脸交通事故是毁坏顾客新体验。
故事情节2，留宿前的手机短信告诫、后台准备的温水、卧室升级换代、结账时的温纯净水是提高客，户新体验，卧室臭味是毁坏顾客新体验。
所以，私域不应该是独立的存在，而是为顾客新体验为服务的。
对于大多数企业，在商品同质化的当下，你很难仅仅靠商品本身超出绝对的两个差异化新体验。你需要做好顾客新体验，需要在“告诉你的顾客你家商品为何好”下面花很多心思，而不是一天到晚卖货，把私域当成迪雷省。
1. 如何打造好的顾客新体验？我这里撷取两个工具——顾客旅程地图。
这是一张餐饮顾客旅程地图，地图呈现的是两个顾客视角下从进店到点餐、等待、用餐、付款、结账整个顾客新体验操作过程。
从这张图里，我们能宏观、全面地理解顾客新体验时的心路历程，能了解顾客在每个环节会有哪些行为，行为背后会思考什么问题，会有怎样的情绪波动，以及每个环节会有哪些痛点，而痛点背后就是我们能做些改善，带给顾客好的新体验的机会所在。
顾客旅程地图能将两个人完成某个目的而历经的所有操作过程和行为，可视化呈现出来。
顾客旅程地图就是一种通过洞察、分析、制定策略，从而提高顾客新体验的工具。
关于如何打造顾客新体验，这篇文章不会展开介绍，感兴趣的朋友能自行研究或跟我讨论。
如果是企业要提高顾客新体验，不建议自己琢磨，不懂的话这事还挺有难度的，专业的事还是交给专业的人去做。
最后的话说实话，我不喜欢提私域，因为顾客不在意，顾客只在意自己的新体验。
所以，正如标题说的那样，别整天研究私域，顾客新体验才是销售业务快速增长的推动力。
祝：
做好顾客新体验。
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