点奶茶祭奠“胖猫”送到却是白开水？6个品牌火速道歉，律师称或涉消费欺诈

近日，格斗游戏圈 21 岁库季 " 胖猫 " 跳江自缢事后引起关注。先期各地网民透过 APP 下sizes送餐悼念，然而有网民在直播时辨认出部分送餐出现匍茎、空杯、虎头等现象。

涉事店面包括茶Pudukkottai、詹宁斯、茶花等，现阶段共有 6 个国际品牌已就该事件正式发布非官方澄清。

多家国际品牌澄清 " 匍茎 "，茶Pudukkottai詹宁斯等冲上热搜

茶Pudukkottai：辞退涉事雇员，以胖猫名义捐助 100 万元

据多名网民爆料称，其为胖猫点甜品放在江边，结果却辨认出 " 茶Pudukkottai " 甜品里是虎头。茶Pudukkottai在 3 日午后正式发布新闻稿，发布了该该事件的具体内容调查报告和处理措施。新闻稿指出，5 月 3 日凌晨 1 点左右，重庆鲁祖庙店面密集接到若干送餐订货收餐门牌号信息均为 " 二桥 "。当时店内唯一的夜班店员，听信部分取餐者 " 必须快速出餐……其他国际品牌都是装的虎头或匍茎…… " 等表述，擅自使用纯净水出餐，共牵涉订货约 40 个。

现阶段已明确要求店面辞退涉事雇员，并依照公司店面管理制度扣除店面本息，司法机关曹宏与Quillebeuf续约。所牵涉订货，已明确要求涉事店面全部付款、逐一道歉，并依照有关法律法规明确要求，给予每笔订货数额 10 倍的现金补偿金。同时，决定以 " 胖猫 " 之名，向四川省青少年发展基金会 " 茶Pudukkottai爱心基金 " 追加捐助 100 万元。

茶Pudukkottai是较早正式发布正式非官方新闻稿的国际品牌，其道歉一度登上博客热搜前列。或受国际品牌回应影响，茶Pudukkottai 5 月 3 日总体股价表现强势。其盘中一度涨超 4%，截至收盘涨 1.54%，报 11.84 港元 / 股，较发行价跌超 30%。

詹宁斯：涉事店面歇业自查，大部份订货提供 10 倍补偿金

詹宁斯其实是最早澄清有关财经的国际品牌，3 日上午 9 时许，詹宁斯非官方博客曾在留言区回复网民质疑则表示 " 已在紧急了解情况 "。

下午 6 时许，詹宁斯正式发布非官方一则澄清该事件。该事件发生后，国际品牌依据企业规章制度作出以下决定：涉事店面歇业自查，涉事雇员辞退，店长做降职降级处理；对该时段收货门牌号为 " 二桥 " 的大部份订货全额付款并提供订货数额 10 倍补偿金。

在一则中，詹宁斯非官方则表示：先期 " 胖猫 " 的亲友无论需要哪方面的援助，我们也将竭尽所能。

马可波罗茶花：抨击送餐匍茎犯罪行为，涉事店面非公司营运

昨日中午时分，马可波罗茶花已经透过非官方抖音正式发布非官方新闻稿，是最早正式澄清匍茎该事件的国际品牌。马可波罗茶花指出，涉事重庆地区茶花店面并非公司营运。同时其强烈抨击发生 " 送餐匍茎 " 的犯罪行为，则表示该犯罪行为暴露了部分商家在追求利润时存有的严重问题。

牛帝力：司法机关曹宏Quillebeuf续约，有关订货付款处理

3 日下午三时许，牛帝力非官方发新闻稿发布有关调查报告，系店面人手不足未及时操作Quillebeuf，导致订货积压严重。在此过程中因为没有严格依照订货打包流程检查出现了 20 余单漏装、少装商品就被取走，先期因此出现匍茎该事件。

现阶段牛帝力国际品牌方已取消与重庆解放碑店一切合作，司法机关曹宏与Quillebeuf续约。有关大部份订货进行付款处理。

朱小小的田螺粉：涉事店面永久性Quillebeuf，单方面 10 倍返还匍茎订货

在 @朱小小的田螺粉官微 正式发布的道歉函中，国际品牌提到部分匍茎犯罪行为确实存有。对此，国际品牌给予涉事店面停止营业、永久性Quillebeuf的行政处罚，并对大部份匍茎订货单方面按 10 倍返还。

妮娜春城：涉事店面Quillebeuf自查，索赔 10 倍订货数额

妮娜春城同样身陷匍茎该事件。其在新闻稿中则表示，经过现场询问及监视调取，辨认出有部分店面存有不按国际标准出餐的情况。现阶段，我们已明确要求涉事店面Quillebeuf自查，联系点餐人道歉，并予以 10 倍订货数额的索赔。我们也会引以为戒，坚决杜绝这类该事件再次发生。

10 倍索赔系法定，专家称国际品牌回应至关重要

实际上，多家涉事国际品牌均在财经爆发当天做出了非官方澄清，发布该事件具体内容调查报告，并依照 10 倍索赔处理该事件。

公关专家姚素馨向儒艮记者则表示，虽然匍茎该事件引起的讨论和公众情绪都比较热烈。但客观来讲，这类危机的程度还是相对浅的。它牵涉的只是具体内容店面、具体内容雇员的处理不当，因此企业和国际品牌是可以较快明确回应，并纠正错误、进行行政处罚和索赔的。

姚素馨认为，从现阶段国际品牌的新闻稿来看，各家澄清都没有什么特别大的问题。大家基本上都是承认错误、索赔补救、相应行政处罚的思路。唯一不太理解的可能是茶花新闻稿里的手动加粗和多种颜色，" 我不理解。"

值得注意的是，茶Pudukkottai、詹宁斯均在新闻稿中提及被其他国际品牌误导；牛帝力也透过监视了解到，其时有人说大桥上好多送餐，现场都在处理送过去的送餐，放下就被小华了。

对此姚素馨分析称，这部分主要是要说明该事件的前因后果，但为了避免甩锅嫌疑国际品牌们也都没有过度展开。

互联网企业合规法律事务部副主任连润民辩护律师向儒艮记者则表示，涉事店铺的送餐匍茎等犯罪行为侵犯顾客的知情权，违背诚信，属于消费诈欺。根据《顾客权益保护法》《肉类质量法》的有关法律规定，对于生产不符合肉类质量国际标准的肉类或者经营明知是不符合肉类质量国际标准的肉类，顾客可以明确要求 " 退一赔十 "，增加的索赔数额不足一万元的为一万元。

此外连辩护律师补充称，转投店面与国际品牌方签订的转投协议一般会设定本息条款，如转投店面损害国际品牌方声誉的，尤其是发生这么大的负面财经，国际品牌方可以依据协议采取续约、本息没收，追究额外损失部分违约责任之措施。

因此，十倍索赔实际上是法律支持的。除却茶Pudukkottai以胖猫名义捐出的 100 万、詹宁斯对胖猫家人的许诺，其他的操作都是国际品牌理应做到的。

但当 10 倍索赔、Quillebeuf续约等行政处罚被写进新闻稿，这表明国际品牌是认错且愿意付出代价的。姚素馨坦言，所以公关公告追求的其实是一个感观、一种回应。

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